因信息数据泄露事件万豪酒店面临大规模诉讼

2024-10-31

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8月19日，据国外媒体报道，万豪国际酒店集团因其多次数据泄露而面临伦敦数百万客人发起的集体诉讼。

率先提起诉讼的英国大革命(Big Revolution)创始人马丁布赖恩特，在一份诉讼声明中表示：“我希望这起诉讼能够提高人们对个人数据价值的认识，并获得合理的赔偿。同时，我们还提醒其他数据所有者，他们必须负责任地存储我们的数据。”

“酒店已经多次陷入数据泄露的泥潭，这损害了其品牌形象。”作为国际高星酒店的代表，管理不善导致信息泄露，容易失去业主的信任，影响其全球业务。特别是在流行期间，它给恢复绩效带来了困难。”酒店投资者冯少辉告诉记者。
采莲记者致电万豪酒店相关负责人，发送了采访提纲，但截至发稿时，尚未收到回复。

据了解，万豪酒店最近一次数据泄露发生在今年4月，约520万客人的姓名、通讯地址、会员账户等个人信息被泄露。根据万豪，的后续调查，泄漏是由一家特许酒店的两名员工访问大量客人信息的登录凭证造成的。

2018年11月，万豪大酒店的子公司喜达屋大酒店也遭遇了大规模的酒店客人信息泄露，其5亿客户的预订数据库遭到黑客攻击。其中，约有3.83亿人被泄露信息，包括姓名、邮寄地址、电话号码、电子邮件地址、护照号码、SPG俱乐部账户信息、出生日期、性别、抵离信息、预订日期和通信偏好。

数据发生泄露后，英国数据隐私监管机构宣布，万豪酒店将因违反欧盟GDPR(通用数据保护条例)被罚款近9900万英镑。同时，由于一些客户对万豪酒店的信息泄露不满意，他们也提起诉讼，索赔125亿美元。

“除了万豪酒店，其他酒店和互联网公司也经历过用户信息泄露，但大多数公司事后及时弥补漏洞，而万豪酒店则多次遇到同样的问题，突出管理问题，容易失去永久客户。”华美酒店咨询公司高级经济学家赵焕焱告诉记者。

据业内人士透露，洲际、万豪，四季、凯悦等国际高星酒店在国内市场竞争激烈，尤其是在疫情的影响下，在中国的表现尤为重要，目前万豪在国内市场的发展并不顺利。

不久前，万豪酒店发布的2020财年第二季度报告显示，该公司遭遇了过去9年来的首次季度亏损，归属于母公司普通股股东的净利润为-2.34亿美元，营业收入为14.64亿美元，同比下降72.4%。在业绩下滑和品牌受挫的双重压力下，万豪酒店将把业务重点放在中国，并在饿了么推出130多家酒店，以拓展盈利渠道。

值得一提的是，截至第二季度末，万豪仍持有约44亿美元的营运资金，现金及现金等价物余额为23亿美元，循环信贷未使用金额为29亿美元。在本报告所述期间，其债务总额为118亿美元。

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