在前面的微课程中,我们已经讲过如何通过配置使OTRS系统和Nagios监控集成。
如果系统管理员想在OTRS系统中实现,当Nagios监控发过来的邮件,OTRS在创建工单的时候,就能够自动识别该邮件是Nagios监控发过来的邮件,并且自动设置监控邮件创建工单后的各个状态信息,那么在OTRS系统中该如何实现呢?
今天,我们就来讲解如何在OTRS系统中实现配置过滤识别监控邮件,并在创建工单时设置工单的各个状态信息。
首先,我们登录OTRS系统的系统管理页面,点击邮件过滤设置,在该页面设置邮件过滤条件,例如:Nagios监控是通过nagios@dian-tong.com这个邮件地址发过来的,那么我们在配置中设置一下。
然后,再设置邮件头信息。
在该邮件信息中,设置当系统创建工单时的各个状态信息,例如:工单类型、锁定状态、owner等信息,设置如下:
最后,当Nagios监控给OTRS系统发邮件时,OTRS系统就会根据配置的过滤条件识别监控邮件,并根据配置设置监控工单的各个状态信息。
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