信息安全项目的推进，需要行之有效的沟通

2024-10-29

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信息安全之于企业的未来与发展，绝对是重中之重，如何顺利推进企业内安全项目的实施，也就成为不可忽略的问题。信息安全变革的三个关键，其中最关键的一点就是“领导人的魄力”，而如何行使魄力，又成为一个令人头疼的问题。

我们都知道，魄力并非武断，而是行之有效的沟通和决心。不管是上级对下级，下级对上级，还是做为夹心饼干的中层领导，结合了情商与智商的沟通将直接成为影响成败的关键。今天，我们一起来练练情商，探讨有效沟通的秘诀。

对上，基于对方的沟通才有效。

在“马歇尔计划”刚开始制定的时候，很多人并不确定美国是否会同意拿出这么大一笔钱去支援欧洲。继而马歇尔接到通知，国会拨款委员会将举行听证会，研讨马歇尔的欧洲重建计划。

为了使马歇尔计划能顺利被批准，国务院两位专家熬夜起草马歇尔计划的发言稿，发言稿罗列了令人信服的理由，配之以大量具有权威性的具体细节作为论据，但这份发言稿并未被马歇尔采用，因为马歇尔深知听证会的特点是“追问”。委员们有很多的问题和担忧需要他来一一解答和消除。因此马歇尔采取在听证会前尽力消化发言稿的内容，以便回答各种追问，并且取得成功，而非带着发言稿在听证会上发表一番类似于声明的演讲。

站在客观的立场上，不仅要考虑到自己的需要，而且还考虑对方可能的心理变化，感受到他人的情绪，将沟通进行到底，何愁得不到别人的理解和支持呢。

当我们向上级提出建议，最好能站在上级的角度，基于对方需求的沟通，才可能是有效的沟通。

对下，从思想上进行有效沟通

工作中，很多企业安全项目的推进遭到员工的反对，因为员工不喜欢被监管的感觉，有的企业以处罚制度来进行强制规范，但由于信息安全涉及到企业的方方面面，若员工未能从根本上提高安全意识，信息漏洞便很难填补。

耶稣捡马蹄铁的故事很多人都听过。耶稣带彼得远行，见一马蹄铁，让彼得捡，其却假装没听见。耶稣亲自捡，到铁匠铺换了三文钱买了十八颗樱桃。待彼得又渴又饿时，耶稣开始丢樱桃，彼得狼狈不堪地弯了18次腰。耶稣说：当初你弯一次腰，就不会在后多次弯腰了。这个惩罚彼得的故事在告诫世人不做小事，你会在更小的事上操劳，但换个角度，假如耶稣能在第一次让彼得弯腰的时候便从思想上告之利弊关系，也不必发生后面的十八次弯腰。

倾听，是一切有效沟通的基础

沟通是双向的，除了顺利表达自己，也要学会倾听，就像山姆•沃尔顿先生——沃尔玛百货创建者一般。

山姆先生自1962成立沃尔玛百货，经过五十多年的发展，使之成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。2014年，沃尔玛公司以4762.94亿美元的销售额力压众多石油公司而再次荣登《财富》世界500强榜首。这得益于沃尔玛 “帮顾客节省每一分钱”的宗旨，坚持为顾客提供超一流服务的新享受。这些，都要求内部必须建立和完善各种沟通渠道和协调制度，以便管理者深入基层，倾听来自基层的声音。早在沃尔玛只有几家分店时，山姆先生就规定所有的经理人和采购员每周都必须到店巡视和学习三至四天，并在周五的业务会议上至少带回一个关于倾听基层声音后的总结。这些确保“上传下达，下传上达”的举措，成为沃尔玛不断完善自身法宝。

缺乏沟通的真空是流言蜚语传播的土壤，凝聚力在那里根本不会生长。而只专注于自身诉求的沟通，也只会令人厌烦。就像是前文提到的金发科技，整个安全项目的顺利推行很大一部分取决于部门内、企业内、上下级之间的沟通。俗话说，情商低就是将能好好说的话用最傻逼的方式去表达。在讲求效率的今天，空有智商而无情智，可是不行的哟。

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